Casos de éxito

Open 2.0: una plataforma colaborativa de código abierto para apoyar los servicios de la Administración Pública

Apoyar las políticas y los servicios digitales para ciudadanos y empresas mediante la adopción e implementación de un framework de código abierto (Open 2.0), incluido en el catálogo de soluciones reutilizables de la Administración Pública.
Cliente
ARIA SpA por encargo de la Región de Lombardía
Sector
Government & Public Sector
Servicios utilizados

Technology

Resultados
Reducción de los tiempos y costos de implementación gracias a la reutilización y adopción de componentes de código abierto

Estandarización de los modelos de servicio y simplificación de los procesos internos de la Administración Pública

Mayor accesibilidad y calidad de los servicios digitales dirigidos a ciudadanos y empresas

Resumen ejecutivo


Open 2.0 es un marco de código abierto compuesto por servicios estratégicos de comunicación digital y módulos de aplicación, disponibles para su reutilización por parte de las Administraciones Públicas. Los módulos de software, publicados en el Catálogo de Software Reutilizable de AGID, son desarrollados y mantenidos por Digital360 GOV en colaboración con ARIA S.p.A. por cuenta de Regione Lombardia.
Open 2.0 ofrece un catálogo de módulos funcionales y servicios de apoyo con los que las AP pueden poner en marcha iniciativas para

  • promoción y mejora de las políticas públicas y la acción de gobierno
  • comunicación digital y gestión de relaciones multicanal (CRM), con integración a servicios en línea
  • colaboración y participación entre AP, ciudadanos, partes interesadas y comunidades profesionales;
  • gestión de eventos en modo físico, digital o inmersivo.

Nuestro enfoque

Nuestro enfoque del desarrollo y la prestación de servicios Open 2.0 se basa en una lógica modular, interoperable y escalable, que permite a las administraciones integrar la plataforma en sus ecosistemas digitales sin perturbar los servicios existentes.
El marco está diseñado para adaptarse a la evolución tecnológica, incluida la posibilidad de introducir nuevas funcionalidades como componentes de inteligencia artificial, análisis avanzado de datos y entornos inmersivos para apoyar la colaboración y la formación.
La plataforma también permite interacciones personalizadas con los usuarios, la gestión de espacios de colaboración abiertos o restringidos, herramientas avanzadas de gestión de comunidades, flujos de trabajo configurables de validación y aprobación, y modelos de gestión participativa que fomentan la transparencia y el compromiso.

Los resultados

La adopción de Open 2.0 ha generado un impacto significativo en términos de participación, reutilización y rendimiento de las actividades de comunicación y compromiso. Los resultados muestran una plataforma madura y escalable que ya es plenamente operativa en diversos contextos de AP.

  • 140 000 usuarios registrados (ciudadanos y organizaciones, datos de 2024 de las instalaciones de la Región de Lombardía).
  • Más de 30 adopciones del marco en contextos PAC y PAL
  • 50% de tasa de apertura de la campaña (CRM) (2024 datos relativos a instalaciones en Regione Lombardia)