Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

Más allá del CRM, le presentamos la ingeniería del crecimiento

Alineamos personas, procesos y tecnologías. Empezamos por las operaciones, multiplicamos los ingresos.

Del caos al crecimiento con RevOps y CRM corporativo

Vivimos en un mercado global competitivo y en constante cambio. Los silos entre marketing, ventas y atención al cliente crean una experiencia de cliente incoherente y desarticulada. El comprador busca en Internet, evalúa de forma independiente y no se conforma con interacciones superficiales. En Italia, la calidad del producto es excelente, pero la organización, los procesos y los datos suelen seguir fragmentados. Ha llegado el momento de alinearse y escalar con decisión.

84%

De los proyectos de transformación digital fracasan debido a los silos o a una adopción deficiente

Fuente: McKinsey, 2023

88%

Los cambios empresariales fracasan por falta de estructuras y conocimientos

Fuente: Bain & Company, 2024

70%

De los programas de transformación, no alcanza los objetivos previstos

Fuente: BCG, 2023

De la gestión de CRM a las operaciones de ingresos: crecimiento en cuatro pasos

Una estrategia eficaz de Revenue Operations parte de una gestión integrada de CRM. Un ecosistema sinérgico que alinea personas, procesos y plataformas más allá de la tecnología. Partimos de la estrategia de negocio para diseñar una arquitectura operativa que maximice la experiencia en cada etapa del recorrido del cliente, garantizando la adopción, la eficiencia y la escalabilidad de los resultados.

Fundación: análisis y estrategia

Analizamos la pila tecnológica, los procesos y los flujos de datos AS-IS. Mediante auditorías estratégicas y entrevistas con el equipo, trazamos el recorrido del cliente y definimos la hoja de ruta para cerrar las brechas y orquestar el crecimiento.

Edificio: implantación e integración

Implantamos y configuramos plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) no como software, sino como el núcleo de un ecosistema operativo. Integramos sistemas y datos para crear una única fuente de verdad fiable.

Cultivo: optimización y gestión

Nos convertimos en su equipo de Operaciones externalizado: gestionamos la plataforma, optimizamos los flujos de trabajo y apoyamos a los equipos con consultoría continua. Tendrá un Director de Operaciones de CRM con una misión clara: maximizar la adopción y el ROI a lo largo del tiempo.

Escalabilidad: expansión y autonomía

Apoyamos la escalabilidad del modelo a nuevas unidades de negocio, mercados y marcas. Apoyamos a su empresa en la construcción de un equipo interno de excelencia, transfiriendo know-how para asegurar un crecimiento autónomo y sostenible.

Resultados de la implantación de CRM basado en los ingresos

Un enfoque integrado de CRM genera un impacto mensurable en el negocio:

Alineación real entre Marketing, Ventas y Atención al Cliente.
Ciclos de ventas más cortosy mayores tasas de conversión.
Aumento del valor del ciclo de vida del cliente(CLV) y de la retención.
Decisiones basadas en datosy previsiones precisas gracias a la IA.
Eficiencia operativa y reducción de los costes de adquisición.
Adopción ygestión del cambio con éxito.
Escalabilidad de los procesos y el negocio.

Servicios Digital360 para CRM y operaciones de ingresos

Las organizaciones más disruptivas ganan con la Experiencia del Cliente. Nuestro enfoque integra consultoría estratégica y tecnología para crear soluciones a medida. Imagina hasta dónde podemos llegar juntos: ¿y si empezamos ahora?

Servicios HubSpot

Desde 2024 somos el primer HubSpot Elite Partner de Italia. Ofrecemos servicios integrados: onboarding, formación, integraciones personalizadas y automatizaciones para aprovechar al máximo la plataforma y acelerar el crecimiento.

Evaluación y Estrategia

Analizamos procesos, datos y tecnologías para crear una hoja de ruta estratégica. Definimos los KPI y la arquitectura RevOps ideales para alinear los equipos y maximizar el rendimiento empresarial.

Implantación de CRM

Implantamos, integramos o migramos la Plataforma de Clientes para unificar los datos de marketing, ventas y servicios. Configuramos automatizaciones y flujos de trabajo para que tus procesos sean fluidos y eficientes.

Gestión de operaciones CRM

Ofrecemos un servicio recurrente de gestión y optimización de CRM. Nos convertimos en el socio estratégico para garantizar la adopción, el rendimiento y el crecimiento continuo a lo largo del tiempo.

Gestión del cambio y Adopción

Apoyamos a sus equipos en el proceso de cambio. Mediante formación y coaching a medida, garantizamos el 100% de adopción de los nuevos procesos y tecnologías implantados.

Integración y Análisis de datos

Unificamos las fuentes de datos y creamos cuadros de mando personalizados para ofrecer una visión de 360° del cliente y su rendimiento. Convertimos los datos en información para la toma de decisiones estratégicas.

Escalabilidad y Internacionalización

Le ayudamos a replicar el modelo de éxito en nuevos mercados o unidades de negocio, adaptando los procesos y la tecnología para apoyar la expansión global de forma estructurada y sostenible.

Consultoría RevOps

Impulsamos su transformación con el marco RevOps: analizamos los procesos, los datos y la tecnología existentes, apoyamos a los equipos y definimos estrategias de CRM personalizadas para crear una vía de crecimiento integrada.