Customer Relationship Management (CRM)

Más allá del CRM: te presentamos la ingeniería del crecimiento

Alineamos personas, procesos y tecnología. Partimos de las operaciones para multiplicar los ingresos.

Del caos al crecimiento con RevOps y un CRM corporativo

Vivimos en un mercado global, competitivo y en constante evolución. Los silos entre marketing, ventas y servicio al cliente crean una Customer Experience inconsistente y desarticulada. El comprador busca online, evalúa de forma autónoma y no se conforma con interacciones superficiales. En Italia la calidad del producto es excelente, pero a menudo la organización, los procesos y los datos permanecen fragmentados. Es el momento de alinearse y escalar con decisión.

84%

de los proyectos de transformación digital fracasa por los silos o la baja adopción.

Fuente: McKinsey, 2023

88%

de los cambios empresariales fracasan por la falta de estructuras y competencias.

Fuente: Bain & Company, 2024

70%

de los programas de transformación no alcanza los objetivos planificados.

Fuente: BCG, 2023

De la gestión de CRM a las operaciones de ingresos: crecimiento en cuatro pasos

Una estrategia eficaz de Revenue Operations parte de una gestión integrada de CRM. Un ecosistema sinérgico que alinea personas, procesos y plataformas más allá de la tecnología. Partimos de la estrategia de negocio para diseñar una arquitectura operativa que maximice la experiencia en cada etapa del recorrido del cliente, garantizando la adopción, la eficiencia y la escalabilidad de los resultados.

Análisis y estrategia

Analizamos el stack tecnológico, los procesos y los flujos de datos AS-IS. A través de auditorías estratégicas y entrevistas con los equipos, mapeamos el customer journey y definimos el roadmap para cerrar las brechas y orquestar el crecimiento.

Building: implementación e integración

Implementamos y configuramos las plataformas de Customer Relationship Management (CRM) no como un simple software, sino como el corazón de un ecosistema operativo. Integramos sistemas y datos para crear una única y fiable fuente de verdad (Single Source of Truth).

Growing: optimización y gestión

Nos convertimos en tu equipo de Operaciones externo: gestionamos la plataforma, optimizamos los workflows y acompañamos a los equipos con una consultoría continua. Tendrás un CRM Operations Manager con una misión precisa: maximizar la adopción y el ROI en el tiempo.

Scalability: expansión y autonomía

Apoyamos la escalabilidad del modelo en nuevas unidades de negocio, mercados y marcas. Ayudamos a tu empresa a construir un equipo interno de excelencia, transfiriendo know-how para garantizar un crecimiento autónomo y sostenible.

Los resultados de una implementación de CRM revenue-driven

Un enfoque integrado del CRM genera un impacto medible en el negocio:

Alineación real entre Marketing, Ventas y Servicio al Cliente.
Ciclos de venta más cortos y tasas de conversión más altas.
Aumento del Customer Lifetime Value (CLV) y de la retención.
Decisiones data-driven y previsiones precisas gracias a la IA.
Eficiencia operativa y reducción de los costes de adquisición.
Change Management y adopción exitosa.
Escalabilidad de los procesos y del negocio.

Servicios de Digital360 para CRM & Revenue Operations

Las organizaciones más disruptivas ganan gracias a la Customer Experience. Nuestro enfoque integra consultoría estratégica y tecnología para crear soluciones a medida. Imagina hasta dónde podemos llegar juntos. ¿Y si empezamos ahora?

Assessment & Strategy Change management & Adoption Consultoría RevOps Implementación de CRM CRM Operations Management Integración y análisis de datos Escalabilidad e internacionalización Servicios de HubSpot

Assessment & Strategy

Analizamos procesos, datos y tecnologías para crear un roadmap estratégico. Definimos los KPI y la arquitectura RevOps ideal para alinear a los equipos y maximizar el rendimiento del negocio.

Change management & Adoption

Acompañamos a tus equipos en el proceso de cambio. A través de formación y coaching a medida, garantizamos el 100% de adopción de los nuevos procesos y de las tecnologías implementadas.

Consultoría RevOps

Guiamos tu transformación con el Framework RevOps: analizamos procesos, datos y tecnología existentes, acompañamos a los equipos y definimos estrategias de CRM personalizadas para crear un camino de crecimiento integrado.

Implementación de CRM

Implementamos, integramos o migramos la Customer Platform para unificar los datos de marketing, ventas y servicio. Configuramos automatizaciones y workflows para que vuestros procesos sean fluidos y eficientes.

CRM Operations Management

Ofrecemos un servicio recurrente para la gestión y optimización del CRM. Nos convertimos en tu partner estratégico para garantizar la adopción, el rendimiento y el crecimiento continuo en el tiempo.

Integración y análisis de datos

Unificamos las fuentes de datos y construimos dashboards personalizados para proporcionar una visión 360° del cliente y del rendimiento. Transformamos los datos en insights para decisiones estratégicas.

Escalabilidad e internacionalización

Te ayudamos a replicar el modelo de éxito en nuevos mercados o unidades de negocio, adaptando procesos y tecnología para apoyar la expansión global de forma estructurada y sostenible.

Servicios de HubSpot

Desde 2024 somos el primer HubSpot Elite Partner de Italia. Ofrecemos servicios integrados: onboarding, formación, integraciones y automatizaciones a medida para aprovechar al máximo la plataforma y acelerar el crecimiento.