Investigación en UX

Investigación en UX: de las necesidades de los usuarios a los resultados

Apoyamos tus estrategias de business y producto con la investigación con usuarios.

Los desafíos de la investigación en UX hoy

En mercados cada vez más competitivos, no basta con atraer a los usuarios con el marketing: hay que conquistarlos con la calidad de los servicios y las experiencias. Comprender y anticipar las necesidades de los usuarios permite ofrecer valor, aumentar la satisfacción y la fidelización, generando retornos tangibles para el negocio.

70%

abandono medio del carrito por motivos relacionados con la UX.

Fuente: Baymard Institute - Cart Abandonment Research

69,9%

de las funcionalidades de un software son utilizadas raramente o nunca por los usuarios.

Fuente: McKinsey & Company y Prosci

80%

los usuarios rara vez o nunca utilizan las funciones del software.

Fuente: Pendo - Informe sobre la adopción de funciones en 2019

Cómo construir una experiencia de usuario personalizada

El enfoque iterativo y evidence-based de la innovación ha convertido la investigación en UX en un pilar indispensable. La clave está en los procesos de investigación continua y en la gestión estratégica de los datos: solo así es posible crear productos digitales que respondan realmente a las necesidades de los usuarios y del mercado.

Definición de las necesidades

Es indispensable traducir los objetivos de negocio en preguntas de investigación eficaces. De este modo, es posible comprender las expectativas y comportamientos de los usuarios, elegir los mejores métodos y fijar los criterios para medir el valor generado.

Mapeo del Customer Journey

Para mejorar los servicios es necesario analizar cada touchpoint e interacción: así es como afloran necesidades, expectativas y puntos críticos. El mapeo permite identificar nuevas ideas e impulsar la innovación continua.

Análisis de los datos recopilados

Para tomar decisiones eficaces es necesario analizar a fondo los datos recopilados. Comprender los resultados de tests, entrevistas y observaciones permite identificar comportamientos, áreas de mejora y nuevas oportunidades de crecimiento.

Medición de los KPI

¿Cómo medir el impacto de todo esto? Hay que transformar la experiencia de usuario en indicadores tangibles como el completion rate, los errores, UMUX, UEQ o NPS. Solo los KPI pueden guiar tus decisiones y convertir la UX en una ventaja competitiva realmente medible.

Servicios de Digital360 para la investigación en UX

Involucramos a usuarios reales en cada fase del proyecto para identificar sus necesidades y los puntos críticos. Sus feedbacks se convierten en insights estratégicos, capaces de aumentar la satisfacción, la fidelización y el retorno de la inversión (ROI).

Accesibilidad Análisis del contexto de utilización Diseño UX/UI Optimización de los servicios Voz del cliente (VOC)

Accesibilidad

Involucramos a personas con discapacidad en pruebas de usabilidad para sacar a la luz problemas críticos y necesidades de accesibilidad relacionadas con el diseño, el desarrollo y los contenidos, ofreciendo orientaciones concretas para su resolución.

Análisis del contexto de utilización

Estudiamos el contexto mediante análisis, entrevistas y observaciones para comprender las necesidades, objetivos y comportamiento de los usuarios. Así apoyamos el diseño de servicios inclusivos y que aporten valor real.

Diseño UX/UI

Partimos de la experiencia del usuario para diseñar interfaces intuitivas y eficaces. Realizamos prototipos de trabajo para codiseñar juntos tus nuevas soluciones digitales.

Optimización de los servicios

Validamos la calidad de la experiencia con tests de usabilidad y técnicas específicas. Identificamos y resolvemos los puntos críticos para mejorar continuamente los servicios digitales y dar respuesta a nuevas necesidades.

Voz del cliente (VOC)

Aplicamos estrategias para recoger y analizar la Voice of Customer (VOC). Transformamos las opiniones y experiencias de los usuarios reales en insights accionables que guían la toma de decisiones y la mejora continua del servicio.