Santagostino y Digital360 Connect: un ecosistema sanitario digital que evoluciona con las personas

En un mercado sanitario en rápida evolución, Santagostino ha optado por reforzar la relación con sus pacientes a través de un enfoque relacional y basado en datos.

Apoyamos a la empresa en la construcción de un ecosistema MarTech completo, capaz de combinar tecnología, contenido y estrategia en un modelo de comunicación integrado.

En los primeros años de colaboración, la prioridad fue dar voz y visibilidad a la marca: hacerla destacar en los temas que importan a los pacientes, convertir el sitio web y el blog en una referencia fiable y transformar el interés en acciones concretas. Así, la optimización de contenidos y las campañas de ADV crearon los primeros cimientos: una presencia reconocible y una demanda cualificada de clientes potenciales sobre la que empezar a capitalizar.

A continuación, a la luz de una nueva estructura corporativa, los objetivos evolucionaron: menos centrados únicamente en la notoriedad de la marca, más atención a la calidad de la experiencia y al valor creado a lo largo del tiempo. Lideramos esta transición diseñando una arquitectura MarTech integrada, con HubSpot conectado al sistema de gestión propietario: un perfil único para los que reservan online y offline, el historial de visitas siempre disponible, la posibilidad de orquestar comunicaciones relevantes a lo largo del viaje del paciente.

Hoy el eje estratégico activo es Marketing Automation integrado con CRM, con un centro de gravedad claro: retención, NPS y gestión proactiva de la reputación. Al final de la visita, se activan encuestas y acciones de seguimiento, los datos alimentan ciclos continuos de mejora y la contribución al negocio se mide de forma transparente. Es la misma trayectoria que la asociación: Digital360 Connect ha evolucionado con -y para- Santagostino, para ofrecer una experiencia centrada en las personas.

La colaboración con Santagostino se desarrolló en torno a tres ejes estratégicos perfectamente integrados.

SEO y proceso AiReS
Con el método propio AiReS, mapeamos las intenciones de búsqueda y las consultas reales, construyendo una arquitectura de contenidos clara, autorizada y accesible. Las optimizaciones en la página y las directrices editoriales convirtieron el sitio y el blog en un punto de referencia fiable sobre los principales temas de salud, en consonancia con los valores de transparencia y confianza de Santagostino.
Se han creado así las bases sobre las que hacer crecer la relación con el paciente final: información que orienta, contenidos que generan credibilidad y una experiencia digital capaz de transformar en acción la búsqueda de servicios y las visitas a especialistas.

Publicidad digital
Orquestamos campañas multicanal en Google, Meta y Display Networks para ampliar el alcance y aumentar la calidad de los leads, generando reservas e interacciones medibles a lo largo del viaje del paciente. La actividad de ADV fue el puente entre la demanda y la prestación de servicios, perfectamente integrada con la estrategia editorial, la lógica de nutrición y los objetivos de crecimiento de la base de clientes.

Automatización del marketing e integración de CRM
En la actualidad, el centro de gravedad del proyecto es la Automatización del Marketing integrada con CRM. Digital360 Connect ha diseñado, implementado y sigue capitalizando un ecosistema basado en HubSpot e integrado con el sistema de gestión propio de Santagostino. Los datos de quienes reservan online y de quienes lo hacen offline convergen en un único CRM: el historial de visitas está siempre disponible y cada paciente es reconocido a lo largo de todo el recorrido, desde la reserva a la presentación en las instalaciones, hasta el cierre de la visita.
Esta visión unificada permite comunicaciones contextuales: información clara y oportuna previa a la visita, recordatorios específicos para reducir las ausencias y seguimientos posteriores a la visita que abren el diálogo y acompañan los siguientes pasos de la atención. Al final de la experiencia, las encuestas NPS se envían automáticamente, los comentarios alimentan los cuadros de mando específicos y desencadenan acciones de mejora en los puntos de contacto, mientras que la gestión de revisiones refuerza una reputación coherente con lo que la gente experimenta.
La retención se convierte así en una práctica diaria sencilla: recuperación para comprobaciones y prevención, reactivación de usuarios inactivos, sugerencias pertinentes basadas en el historial y los intereses declarados, todo ello en total conformidad con la GDPR.
La medición es una parte integral del sistema: los flujos de trabajo están diseñados para generar un impacto empresarial tangible, con objetivos claros, asignación de visitas adicionales y momentos de alineación periódicos que impulsan la mejora continua. Se trata de un modelo vivo, que evoluciona con y para el cliente: desde el afán de captación de los primeros días hasta la atención relacional que marca la diferencia en el mercado actual.

• +963% de aumento del tráfico orgánico
• Más de 1 millón de contactos gestionados de forma automatizada y perfilada
• Aumento de la fidelidad y del valor medio por paciente gracias a estrategias de nutrición específicas.
• Mejora de la reputación de la marca y del posicionamiento SEO en los principales temas relacionados con la salud en Italia.

Hoy Santagostino es reconocido como un referente de innovación digital en el sector sanitario: un modelo que combina tecnología, datos y atención humana para ofrecer una experiencia centrada en las personas.