Santagostino e Digital360 Connect: un ecosistema sanitario digitale che evolve con le persone

In un mercato sanitario in rapida evoluzione, Santagostino ha scelto di rafforzare la relazione con i propri pazienti attraverso un approccio data-driven e relazionale.

Abbiamo supportato l’azienda nella costruzione di un ecosistema MarTech completo, capace di coniugare tecnologia, contenuti e strategia in un modello di comunicazione integrato.

Nei primi anni di collaborazione, la priorità è stata dare voce e visibilità al brand - farlo emergere sui temi che contano per i pazienti, rendere il sito e il blog un riferimento affidabile e trasformare l’interesse in azioni concrete. L’ottimizzazione dei contenuti e le campagne ADV hanno creato così le prime fondamenta: una presenza riconoscibile e una domanda qualificata di lead su cui iniziare a capitalizzare.

Poi, alla luce di un nuovo assetto societario, gli obiettivi si sono evoluti: meno focus sulla sola brand awareness, più attenzione alla qualità dell’esperienza e al valore creato nel tempo. Abbiamo guidato questo passaggio progettando un’architettura MarTech integrata, con HubSpot collegato al gestionale proprietario: un unico profilo per chi prenota online e offline, lo storico delle visite sempre disponibile, la possibilità di orchestrare comunicazioni pertinenti lungo il patient journey.

Oggi l’asse strategico attivo è la Marketing Automation integrata al CRM, con un baricentro chiaro: retention, NPS e gestione proattiva della reputazione. Al termine della visita si attivano survey e azioni di follow-up, i dati alimentano cicli continui di miglioramento e il contributo al business è misurato in modo trasparente. È la stessa traiettoria della partnership: Digital360 Connect si è evoluta con - e per - Santagostino, per offrire un’esperienza centrata sulle persone.

La collaborazione con Santagostino si è sviluppata su tre assi strategici perfettamente integrati.

SEO & AiReS Process
Con il metodo proprietario AiReS, abbiamo mappato le intenzioni di ricerca e le domande reali, costruendo un’architettura dei contenuti chiara, autorevole e accessibile. Le ottimizzazioni on-page e le linee guida editoriali hanno reso il sito e il blog un punto di riferimento affidabile sui principali temi della salute, coerente con i valori di trasparenza e fiducia di Santagostino. 
Questa base ha creato le fondamenta su cui far crescere la relazione con il paziente finale: informazione che orienta, contenuti che generano credibilità e un’esperienza digitale capace di trasformare la ricerca di prestazioni e visite specialistiche in azioni.

Digital Advertising
Abbiamo orchestrato campagne multicanale su Google, Meta e Display Network per ampliare la reach e incrementare la qualità dei lead, generando prenotazioni e interazioni misurabili lungo tutto il patient journey. L’attività ADV è stato il ponte tra domanda ed erogazione del servizio, integrata perfettamente con la strategia editoriale, le logiche di nurturing e gli obiettivi di crescita della customer base.

Marketing Automation & CRM Integration
Oggi il baricentro del progetto è la Marketing Automation integrata al CRM. Digital360 Connect ha progettato, implementato e continua a capitalizzare un ecosistema basato su HubSpot e integrato al gestionale proprietario di Santagostino. In un unico CRM confluiscono i dati di chi prenota online e di chi lo fa offline: lo storico delle visite è sempre disponibile e ogni paziente è riconosciuto lungo l’intero journey, dalla prenotazione alla presentazione in struttura, fino alla chiusura della visita. 
Questa visione unificata abilita comunicazioni contestuali: informazioni pre-visita chiare e puntuali, reminder mirati per ridurre i no-show, follow-up post-visita che aprono il dialogo e accompagnano i passaggi successivi di cura. Al termine dell’esperienza, le survey NPS vengono inviate in automatico, i feedback alimentano dashboard dedicate e innescano azioni migliorative sui touchpoint, mentre la gestione delle recensioni rafforza una reputazione coerente con ciò che le persone vivono. 
La retention diventa così una facile pratica quotidiana: recall per controlli e prevenzione, riattivazione degli utenti dormienti, suggerimenti pertinenti in base alla storia e agli interessi dichiarati – il tutto in piena conformità al GDPR. 
La misurazione è parte integrante del sistema: i workflow sono progettati per generare impatto tangibile sul business, con obiettivi chiari, attribuzione delle visite aggiuntive e momenti di allineamento periodico che guidano un miglioramento continuo. È un modello vivo, che si evolve con e per il cliente: dalla spinta all’acquisizione degli esordi, alla cura della relazione che oggi fa la differenza sul mercato.

• +963% di incremento del traffico organico
• Oltre 1 milione di contatti gestiti in modo automatizzato e profilato
• Aumento della fidelizzazione e del valore medio per paziente grazie a strategie di nurturing mirate
• Miglioramento della brand reputation e del posizionamento SEO sui principali temi legati alla salute in Italia

Oggi Santagostino è riconosciuto come un punto di riferimento per l’innovazione digitale nel settore sanitario: un modello che unisce tecnologia, dati e attenzione umana per offrire un’esperienza centrata sulle persone.