Customer relationship management (CRM)

Oltre il CRM, ti presentiamo l’ingegneria della crescita

Allineiamo persone, processi e tecnologie. Partiamo dalle operations, moltiplichiamo i ricavi.

Dal caos alla crescita con RevOps e CRM aziendale

Viviamo in un mercato globale competitivo e in continua evoluzione. I silos tra marketing, vendita e customer service creano una Customer Experience inconsistente e disarticolata. Il buyer cerca online, valuta autonomamente, non si accontenta di interazioni superficiali. In Italia la qualità del prodotto è eccellente, ma spesso l’organizzazione, i processi e i dati restano frammentati. È il momento di allinearsi e scalare con decisione.

84%

dei progetti di digital transformation fallisce per silos o scarsa adozione.

Fonte: McKinsey, 2023

88%

dei cambiamenti aziendali falliscono per mancanza di strutture e competenze.

Fonte: Bain & Company, 2024

70%

dei programmi di trasformazione non raggiunge gli obiettivi pianificati.

Fonte: BCG, 2023

Dal CRM Management alle Revenue Operartions: la crescita in quattro fasi

Una strategia di Revenue Operations efficace nasce da una gestione integrata del CRM. Un ecosositema sinergico che allinea persone, processi e piattaforme oltre la semplice tecnologia. Partiamo dalla strategia di business per disegnare un'architettura operativa che massimizza l’esperienza in ogni fase del customer journey, garantendo adozione, efficienza e scalabilità dei risultati.

Foundation: analisi e strategia

Analizziamo stack tecnologico, processi e flussi di dati AS-IS. Attraverso audit strategici e interviste ai team, mappiamo il customer journey e definiamo la roadmap per colmare i gap e orchestrare la crescita.

Building: implementazione e integrazione

Implementiamo e configuriamo le piattaforme di Customer Relationship Management (CRM) non come software, ma come cuore di un ecosistema operativo. Integriamo sistemi e dati per creare un'unica, affidabile fonte di verità (Single Source of Truth).

Growing: ottimizzazione e gestione

Diventiamo il tuo team di Operations in outsourcing: gestiamo la piattaforma, ottimizziamo i workflow e affianchiamo i team con una consulenza continua. Avrai un CRM Operations Manager con una missione precisa: massimizzare l’adozione e il ROI nel tempo.

Scalability: espansione e autonomia

Supportiamo la scalabilità del modello su nuove business unit, mercati e brand. Affianchiamo la tua aziende nella costruzione di un team interno di eccellenza, trasferendo know-how per garantire una crescita autonoma e sostenibile.

I risultati dell’implementazione revenue-driven del CRM

Un approccio integrato al CRM genera un impatto misurabile sul business:

Allineamento reale tra Marketing, Vendite e Customer Service.
Cicli di vendita più brevi e tassi di conversione più alti.
Aumento del Customer Lifetime Value (CLV) e retention.
Decisioni data-driven e previsioni accurate grazie all’AI.
Efficienza operativa e riduzione dei costi di acquisizione.
Change Management e adozione di successo
Scalabilità dei processi e del business.

Servizi Digital360 per CRM & Revenue Operations

Le organizzazioni più dirompenti vincono con la Customer Experience. Il nostro approccio integra consulenza strategica e tecnologia per creare soluzioni su misura. Immagina dove possiamo arrivare insieme: e se iniziassimo ora?

Servizi HubSpot

Dal 2024 siamo il primo HubSpot Elite Partner d’Italia. Offriamo servizi integrati: onboarding, formazione, integrazioni e automazioni su misura per sfruttare al massimo la piattaforma e accelerare la crescita.

Assessment & Strategy

Analizziamo processi, dati e tecnologie per creare una roadmap strategica. Definiamo i KPI e l'architettura RevOps ideale per allineare i team e massimizzare la performance del business.

CRM implementation

Implementiamo, integriamo o migriamo la Customer Platform per unificare i dati di marketing, vendita e service. Configuriamo automazioni e workflow per rendere i vostri processi fluidi ed efficienti.

CRM operations management

Offriamo un servizio ricorrente per la gestione e l'ottimizzazione del CRM. Diventiamo il partner strategico per garantire adozione, performance e crescita continua nel tempo.

Change management & Adoption

Affianchiamo i tuoi team nel processo di cambiamento. Attraverso formazione e coaching su misura, garantiamo il 100% di adozione dei nuovi processi e delle tecnologie implementate.

Data integration & Analytics

Unifichiamo le fonti di dati e costruiamo dashboard personalizzate per fornire una visione a 360° sul cliente e sulle performance. Trasformiamo i dati in insight per decisioni strategiche.

Scalability & Internationalization

Ti aiutiamo a replicare il modello di successo su nuovi mercati o business unit, adattando processi e tecnologia per supportare l’espansione globale in modo strutturato e sostenibile.

Consulenza revops

Guidiamo la tua trasformazione con il Framework RevOps: analizziamo processi, dati e tecnologia già presenti, affianchiamo i team e definiamo strategie CRM personalizzate per creare un percorso di crescita integrata.