Il mercato è sempre più Customer-centric. Per avere la meglio sui competitor, le aziende non possono più fare a meno di uno stack tecnologico all’avanguardia, in grado di gestire al meglio la Customer Experience lungo tutte le tappe del Buyer’s Journey.
Infatti, fornire un’esperienza completa e personalizzata è ormai indispensabile per acquisire nuovi clienti e costruire con loro un rapporto duraturo e di valore.
Qui entra in gioco il software CRM, uno strumento che, partendo dall’analisi dei dati, consente di pianificare strategie di marketing, vendita e Customer Service vincenti. Partendo da questo presupposto, non è difficile comprendere come la scelta del CRM influisca inevitabilmente sulle performance e sulle prospettive di crescita dell’azienda.
Attualmente sul mercato esistono centinaia di piattaforme CRM, ma tra le innumerevoli alternative proposte spiccano i nomi di HubSpot e Salesforce. Come scegliere il software CRM giusto? Scopriamolo in questo articolo.
Cosa sono HubSpot e Salesforce
HubSpot e Salesforce sono due software considerati attualmente leader nel mercato CRM ed entrambi offrono soluzioni pensate per consentire alle aziende di scalare in modo costante e sostenibile. Nonostante ciò, le due piattaforme presentano sostanziali differenze che riguardano caratterizzazione tecnologica, facilità d’uso, completezza e semplicità nell’adozione.
Ma, prima di analizzare nel dettaglio funzionalità e differenze dei due software, conosciamoli meglio
Come funziona Salesforce
Salesforce è una suite CRM basata su cloud che offre soluzioni per gestire vendita, marketing e servizio clienti.
Diversamente da HubSpot, Salesforce è una piattaforma basata su una combinazione di strumenti, codici e tool diversi tra loro. In altre parole, Salesforce è costituito da diversi sistemi che rendono l’esperienza di utilizzo differente a seconda dei prodotti che si acquistano e utilizzano.
Basandosi su sistemi diversi tra loro, l’implementazione, la gestione e l’utilizzo di Salesforce richiedono elevate competenze tecniche da parte degli user o continuo supporto da parte di agenzie o consulenti Salesforce. Anche le integrazioni tra il tool e altri software richiedono competenze e attenzioni particolari in quanto possono risultare difficoltose a causa della complessità della piattaforma stessa.
Come funziona HubSpot
Si tratta di una piattaforma CRM su cloud che offre una serie di tool per marketing, vendita, customer service e content management.
La sua caratteristica distintiva? Parliamo di una piattaforma all-on-one, costruita utilizzando un unico codice e database. In altre parole, HubSpot non è un insieme di strumenti: nasce come piattaforma unificata già dotata di tutti gli strumenti necessari integrati tra loro.
Per questo HubSpot consente di gestire da un’unica interfaccia user-friendly le attività di marketing, Content Management, vendita, service, operation e web development. Mentre Salesforce richiede un elevato know-how per utilizzare al meglio le potenzialità dei diversi strumenti, HubSpot è concepito come una soluzione unica e risulta semplice da utilizzare fin dal primo momento.
Ma, nonostante la semplicità di utilizzo, HubSpot mette a disposizione un servizio clienti sempre presente. Inoltre, HubSpot, proprio per le sue caratteristiche tecnologiche, si integra perfettamente con qualsiasi software (tra cui anche Salesforce) di terze parti in maniera nativa, rapida e semplice.
HubSpot vs Salesforce: quali sono le differenze
Architettura tecnologica e User Experience
La differenza principale risiede nella conformazione del software. Mentre Salesforce è un ecosistema di prodotti distinti che possono presentare interfacce e logiche differenti, HubSpot offre un'esperienza utente univoca.
Questo si traduce in una User Experience (UX) fluida che riduce drasticamente i tempi di adozione da parte dei team aziendali, eliminando le barriere tecniche che spesso rallentano la produttività.
Integrazioni e Gestione dei Dati
HubSpot nasce per integrarsi nativamente con l'intero ecosistema aziendale. Grazie alle sue API aperte e alle integrazioni pre-build, consente di basare ogni attività su un'unica fonte di verità: il CRM.
In Salesforce, la complessità del set-up tecnico può rendere difficoltosa la sincronizzazione dei dati tra i vari moduli, richiedendo un monitoraggio costante per evitare silos informativi.
L’impatto dell’Intelligenza Artificiale
Oggi la differenza è segnata dall'integrazione dell'AI. HubSpot ha introdotto Breeze AI, un'intelligenza artificiale nativa che permea l'intera piattaforma, automatizzando il data entry, ottimizzando i contenuti e fornendo analisi predittive senza necessità di configurazioni complesse.
Salesforce risponde con soluzioni avanzate, che tuttavia richiedono spesso implementazioni ad hoc e costi aggiuntivi per essere realmente efficaci nel flusso di lavoro quotidiano.
Analisi dei costi e TCO (Total Cost of Ownership)
Mentre Salesforce adotta un pricing basato sul singolo utente con numerosi add-on a pagamento, HubSpot predilige una struttura più trasparente.
La flessibilità delle licenze (Starter, Professional, Enterprise) permette di scalare i costi in base alle reali necessità. Inoltre, il Costo Totale di Proprietà (TCO) di HubSpot è generalmente inferiore, poiché non richiede le elevate spese di manutenzione e consulenza tecnica tipiche di Salesforce.
Miglior CRM aziendale: perché scegliere HubSpot
HubSpot, attualmente utilizzato da oltre 143 mila clienti in oltre 120 Paesi del mondo, è molto più di un semplice CRM: è una suite completa di strumenti pensata per gestire le attività di marketing, vendita, Customer Service e Content Management da un’unica interfaccia.
HubSpot è una piattaforma completamente data-driven: nasce con l’obiettivo di allineare e integrare l’operato di tutti i Team (e ridurre l’effort del lavoro) basandosi sui dati presenti all’interno del CRM e trasformandoli in preziosi insight in grado di guidare le attività aziendali.
Il risultato? Team aziendali completamente allineati, maggiore produttività delle varie business unit e, di conseguenza, crescita dell’azienda.
HubSpot mette a disposizione una serie di tool che consentono di gestire al meglio tutte le fasi del Flywheel Inbound (Attract, Engage e Delight) e costruire la Customer Experience perfetta per ogni consumatore lungo tutte le fasi del Customer Journey.
HubSpot vs Competitor - Marketing 2021
HubSpot vs Competitor - Service 2022
I pilastri di HubSpot
HubSpot non è solo un CRM, ma una piattaforma che abilita l'intero Flywheel Inbound. Ecco i suoi hub principali.
- Marketing Hub: Gestisce lead generation, automation, SEO e content strategy in un unico flusso di lavoro.
- Sales Hub: Ottimizza la pipeline, gestisce i forecast e automatizza i processi di vendita per allineare i team commerciali ai dati del marketing.
- Service Hub: Migliora la Customer Satisfaction attraverso strumenti di help desk, ticket automation e survey avanzate.
- CMS Hub: Consente ai team marketing e ai developer di creare siti web sicuri, ottimizzati e personalizzati basati sui dati del CRM.
- Operations Hub: Il modulo dedicato alla sincronizzazione dei dati e all'automazione dei processi programmabile, fondamentale per mantenere il database pulito e operativo.
- Commerce Hub: La nuova frontiera per gestire pagamenti, preventivi e fatturazione direttamente all'interno del processo di vendita.
HubSpot vs Salesforce: conclusioni
Come abbiamo visto precedentemente, la scelta del giusto CRM non è semplice, ma è fondamentale per garantire all’azienda maggiore produttività, allineamento tra le varie business unit, riduzione delle tempistiche e una crescita costante.
HubSpot e Salesforce offrono entrambe soluzioni complete ed innovative, ma le differenze tra le due piattaforme sono molte: per questo è importante conoscere i due software prima di scegliere quello più adatto per la propria azienda. La scelta non può prescindere dai costi, ma deve tener conto anche di caratteristiche tecnologiche, facilità d’uso, completezza e semplicità nell’adozione della piattaforma.
Da questo punto di vista, HubSpot consente di non scendere a compromessi non dovendo necessariamente scegliere tra potenza e facilità d’uso: parliamo di una piattaforma con funzionalità avanzate (e in costante aggiornamento), ma costruita per essere semplice nell’utilizzo e accessibile a chiunque.
Inoltre, scegliere HubSpot significa scegliere una soluzione integrata, in grado finalmente di allineare l’operato dei Team aziendali e di gestire tutte le attività delle diverse business unit basandosi su un’unica fonte di verità: i preziosi dati immagazzinati all’interno del CRM aziendale.
