Il mondo del commercio negli ultimi vent’anni ha subito enormi cambiamenti, spinti principalmente dallo sviluppo delle tecnologie digitali e del web.
Oggi gli acquisti online sono aumentati vertiginosamente, alimentando il dibattito sul futuro dei negozi fisici e il timore di un'estinzione del Retail a favore degli eCommerce . Tuttavia, è necessario analizzare questo mutamento adeguando le attività di vendita alle nuove necessità dei clienti.
Tutti i negozi fisici chiuderanno per colpa degli eCommerce?
Nonostante la crescita massiccia dei volumi d'affari digitali, la risposta non è necessariamente affermativa. La tendenza attuale vede il negozio fisico diventare sempre più specializzato e dedicato a precise nicchie di mercato.
Mentre i punti vendita generalisti faticano contro l'offerta degli eCommerce, la bottega che propone prodotti selezionati per un target specifico continua a prosperare. Un fattore determinante rimane il rapporto tra venditore e acquirente, sia online sia offline.
L’importanza del rapporto Human to Human
Le vendite non dipendono solo da prezzo e comodità. Spesso a fare la differenza è il rapporto umano , determinante dentro e fuori internet. L’attenzione per la persona crea un legame forte con il brand.
Il retail fisico sopravvive "coccolando" il cliente con il servizio e l'empatia. Questa stessa cura deve essere trasposta nel settore digitale: salutare l'utente, accompagnarlo nell'acquisto e assisterlo nel post-vendita sono operazioni necessarie anche attraverso uno schermo.
Negozio fisico vs eCommerce: somiglianze e differenze
Questi due mondi interagiscono sempre di più: i clienti passano agevolmente dalla ricerca online all'acquisto in negozio e viceversa. Molte strategie di marketing sono efficaci in entrambi i contesti.
Lead Generation :Relazione costante: Mantenere vivo il rapporto con sconti dedicati fa aumentare le vendite.Tecniche di vendita: Il cross-selling e l’up-selling funzionano efficacemente sia sul web sia nel punto vendita fisico.
Ecommerce vs Retail: Metodi di vendita alternativi o complementari?
Il confine tra commercio fisico e virtuale è sempre più sottile. Il retail fisico deve cogliere l'opportunità di proporre modalità di servizio integrate , valorizzando asset come la fiducia nell'insegna e le infrastrutture fisiche.
Il futuro è dominato dall'omnichannel retailing : integrare i diversi canali (fisico, web e mobile) per fornire un’esperienza unica. Ogni canale viene valorizzato per il suo specifico contributo al percorso d'acquisto del consumatore.
